Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR

Dernière mise à jour : 30/09/2025

1) À retenir

  • Pas de retours “changement d’avis”.

  • Avaries/erreurs/incomplets : contactez‑nous sous 48 h après la livraison (pour respecter les délais de nos fournisseurs).

  • Non‑livraison : contactez‑nous au plus tard dans les 45 jours après l’expédition.

  • Ne renvoyez rien sans autorisation (RMA).

RMA (Return Merchandise Authorization / Autorisation de retour marchandise) : numéro/accord que Le Mini Monde vous communique avant tout renvoi, pour identifier et traiter le dossier. Sans RMA, un retour peut être refusé.

2) Retours acceptés

Colis/produit endommagé, incorrect, incomplet, ou non‑livré.

3) Déclarer un problème

Écrivez à info@leminimonde.ch avec : n° de commande, description, photos (extérieur/intérieur colis, étiquette, produit/défaut) ou capture du suivi.

4) Procédure de retour (Suisse)

  • Par défaut : envoi d’une RMA et d’une étiquette prépayée suisse; dépôt du colis selon consignes → retour à Vuillens (VD).

  • Cas volumineux/fragiles : collecte possible au rez‑de‑chaussée, sur créneau convenu (produit reconditionné correctement, accès possible).

5) Frais de transport

  • Défaut/avarie confirmé(e) : Le Mini Monde prend en charge des frais raisonnables (étiquette/collecte selon cas).

  • Produit conforme après test : frais de transport (et éventuels frais de diagnostic) refacturés.

6) Délais de traitement

Contrôle à réception sous 2–5 jours ouvrés; solution appliquée ensuite (remplacement, pièce, remboursement). Délai global indicatif : 2–4 semaines.

POLITIQUE DE GARANTIE — Le Mini Monde (Suisse)

Dernière mise à jour : 30/09/2025

1) Durée & portée

Sauf indication contraire, garantie 24 mois contre les défauts de fabrication à compter de la livraison.
Seconde main (le cas échéant) : lorsque des produits de seconde main seront proposés, la garantie légale pourra être réduite à 12 mois si et seulement si cette durée est clairement indiquée sur la fiche produit; à défaut, 24 mois s’appliquent.

2) Couvre / ne couvre pas

Couvre : défauts de matériaux/fabrication lors d’un usage normal.
Ne couvre pas : usure normale, casse/accident, mauvaise utilisation, montage non conforme, modifications, oxydation, dommages cosmétiques, produits sans n° de série lisible, réparations par tiers non agréés, consommables.

3) Mise en œuvre

  1. Écrivez à info@leminimonde.ch avec n° de commande, description, photos/vidéo (et n° de série/IMEI si applicable).

  2. Diagnostic à distance (tests/paramétrages).

  3. Si renvoi nécessaire : émission d’une RMA et instructions.

  4. À réception/contrôle : réparation, remplacement, pièce, ou avoir/remboursement si réparation impossible.

4) Frais de transport

  • Défaut confirmé : prise en charge par Le Mini Monde de frais raisonnables (étiquette/collecte selon cas).

  • Produit conforme : frais de transport et éventuels frais de diagnostic refacturés.

5) Délais

En général 2–4 semaines après réception en SAV (variable selon pièces et volume de dossiers).

6) Bonnes pratiques à la réception

Vérifiez l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie visible, demandez la mention « PACKAGE VISIBLY DAMAGED » et prévenez‑nous sous 48 h.